Normalmente reservamos los cruceros con meses de antelación. Por eso, desde el momento en el que pagamos el viaje hasta el día del embarque, el viaje puede ser cancelado por nosotros o por la naviera por varias circunstancias. Estas incluyen fallos mecánicos en el barco, un evento atmosférico o motivos personales del pasajero. Si te estás preguntando cómo actúan las navieras en caso de cancelación o en cuáles de estas situaciones tienes derecho al reembolso, en este post te contamos cómo funcionan las políticas de cancelación en los cruceros.
Hemos de tener presente que cuando reservamos un crucero estamos aceptando la política de cancelación de la naviera y a la vez una serie de normas que nos pueden perjudicar o beneficiar si anulamos nuestro crucero. Por ejemplo, la naviera tiene la obligación de devolver el dinero al pasajero si el viaje se cancela por fallos mecánicos. Por el contrario, si no podemos seguir el itinerario por causas climáticas, la compañía no tiene porqué reembolsar el pago total a los huéspedes.
Las navieras también tienen derecho a alterar tanto la ruta del crucero como las horas de llegada y salida. Aunque estos cambios se avisan al pasajero con un margen de antelación, estamos aceptando esta condición una vez reservamos el crucero. Además del itinerario, las compañías de cruceros pueden cambiar el buque que se ha garantizado en el momento de hacer la reserva por uno similar.
Pese a que cada naviera tiene su propia política de cancelación, el proceso que se sigue para anunciar la cancelación de un crucero es muy parecido en todas las compañías. Generalmente comunicarán la anulación de un crucero o un cambio en el itinerario por medio de sus agencias de viajes. Estas contactan con los pasajeros por teléfono o correo electrónico y les presentan una alternativa o solución. Al comunicar la cancelación de un crucero, la naviera indicará si se devuelve íntegramente el pago de la reserva o la convierte en un crédito para gastar en un futuro crucero de la compañía.
Si la cancelación es por motivos nuestros, la penalización se tendrá en cuenta a partir del número de personas que viajamos, de la duración del crucero y del momento en el que se cancela (cuantos menos días quedan para el crucero mayor es la penalización).
Como conclusión, para evitar cualquier malentendido es importante leer y prestar atención a la política de cancelación de la naviera con la que se viaja. De esta forma sabremos también cómo tratar cualquier imprevisto que suceda y tomar las decisiones acertadas.
